1、CRM模块是可以使用邮件功能的。这就需要OA管理员登录系统，打开菜单->智能开发平台->权限分配页面。如图所示：

2、点击相应角色后面的设置操作权限，选中客户信息模块和客户联系人模块的发送邮件。如图所示：

3、OA用户登录系统，点击菜单->个人事务->电子邮件->邮件设置->Internet邮箱->新建一个外部邮箱。如图所示：

4、以QQ邮箱为例，添加一个QQ邮箱，填写相关内容，点击保存即可。如图所示：

5、打开QQ邮箱，点击设置->账户->勾选POP3/SMTP服务，点击保存更改。如图所示：

6、OA管理员或者拥有CRM相关权限的用户登录系统，点击菜单->CRM系统->客户管理->选中填写邮箱的客户->点击发送邮件。如图所示：

7、外部收件人、收件人名称、Internet邮箱是默认填好的，输入主题、内容，点击立即发送即可。如图所示：

8、客户回复邮件内容查看：OA管理员或者拥有CRM相关权限的用户登录系统，点击菜单->CRM系统->客户管理->客户信息->选中用户->点击查看图标->点击客户联络。

至此，CRM系统的收发邮件功能设置完毕。如图所示：